myfactory.Service und Support

Service & Support

Sie möchten Ihren Service optimieren?
 
Das Zusatzmodul „Service & Support“ ist hier die ideale Ergänzung zu Ihrem myfactory.CRM.
 
Neben der manuellen Anlage von Serviceanfragen, die z.B. per Telefon erfolgten, können auch aus eingehenden E-Mails automatisch Serviceanfragen erzeugt werden. Anhand der Absenderadresse der E-Mail wird diese sofort einer bestehenden Adresse innerhalb der myfactory zugeordnet.
 
Eingangsbestätigungen mit der vergebenen Fallnummer können automatisch versendet werden.
 
Frei definierbare Vorlagen für Standardantworten erleichten das zügige Abarbeiten der Vorgänge.
 
Kann eine Anfrage einmal nicht direkt im First-Level-Support beantwortet werden, können auch die anderen Abteilungen, wie Second-Level-Support und Qualitätssicherung aber auch Vertrieb oder Marketing in die Bearbeitung von Vorgängen eingebunden werden.
 
Anhand von Abteilung, Kategorie, Status und Priorität eines Falls kann festgelegt werden, welcher Mitarbeiter welchen Vorgang zu bearbeiten hat.
 
Alle Aktionen, die zu einem Vorgang erfolgen, werden in einer Bearbeitungshistorie protokolliert, so dass genau nachvollzogen werden kann, wer wann an einem Fall gearbeitet hat.