myfactory.CRM

myfactory.CRM – Zukunftweisende Kundenbetreuung

Individuelle Kundenbetreuung und prompte Reaktionszeiten sind für mittelständische Unternehmen, insbesondere für den Außendienst, entscheidende Wettbewerbsfaktoren. myfactory.CRM (Customer Relationship Management) bietet eine innovative, umfassende Lösung für das Management von Marketing, Vertrieb und Service. Das Modul myfactory.CRM stellt alle vertriebsrelevanten Daten bereit – so z.B. die Stammdaten, die Profile der Interessenten und sämtlicher Kontaktpersonen, Mitbewerber und Beziehungen, Segmentierung und Status. Es ermöglicht das Filtern nach beliebigen Abfragekriterien, eine lückenlose Kommunikationshistorie, die Dokumentenablage, die Verwaltung von Anrufen und Terminen, Besuchsberichte und natürlich die gesamte Korrespondenz. Der größte Vorteil zeigt sich beim Außendienst darin, dass er jederzeit auf alle Unternehmensinformationen zugreifen kann, ohne dass die Software auf einem PC installiert werden muss. Aufträge und Angebote können dezentral erfasst und die Kundendaten von jedem Ort aus gepflegt werden. Ein Notebook mit Phonecard rundet diese Unabhängigkeit ab.

Vertriebsprojekte
Die Vertriebsprojektverwaltung schafft eine Übersicht über die aktuellen Vertriebsaktivitäten, wobei eine Klassifizierung nach frei definierbaren Statuswerten erfolgen kann.

Kontakte
Die Kontaktverwaltung ermöglicht eine freie Definition von Kontaktthema, Kontaktart und Kontaktergebnis. Einen schnellen Zugriff auf bestimmte Kontakte ermöglicht die integrierte Volltextsuche.

Auftragschancen
Wichtig für ein Unternehmen ist es, eine Vorhersage über zu erwartende Umsätze zu treffen. Dabei hilft die Auftragschancenverwaltung. Hier wird jede Auftragschance mit oder ohne Bezug zu einem Beleg erfasst und der mögliche Auftragswert hinterlegt. Die Chancenbewertung gibt an, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass diese Chance zu einem Auftrag wird. Der Auftragswert multipliziert mit der Chancenbewertung ergibt dann den vorhergesagten Umsatz.